Meta, Brezilya’daki Meta Conversations konferansında, CEO Mark Zuckerberg tarafından duyurulduğu üzere, WhatsApp Business uygulaması için yapay zeka destekli yeni özelliklerini tanıttı. Bu araçlar, işletmelere tıklamalı WhatsApp reklamları oluşturma ve müşteri sorularına yanıt verme konularında yardımcı olmak üzere tasarlandı. Meta’nın ticari mesajlaşma başkan yardımcısı Nikila Srinivasan, bu yapay zeka araçlarının daha iyi pazarlama optimizasyonu için kullanılacağını ve işletmelerin potansiyel müşterilere spam göndermekten uzaklaşmasına yardımcı olacağını belirtti. WhatsApp Business kullanıcıları artık WhatsApp’ta bir işletmeyle Instagram ve Facebook reklamları oluşturmak için sohbet başlatan yapay zekadan yararlanabiliyor. Meta ayrıca, sıkça sorulan sorular (SSS) veya kataloglarla ilgili müşteri sorularına otomatik biçimde yanıt verecek olan yapay zeka odaklı müşteri desteğini de deniyor. Müşteri desteği özelliği şu anda Hindistan ve Singapur’daki belirli satıcılarla test ediliyor ve Brezilya’ya genişletilmesi planlanıyor. Şeffaflığı korumak amacıyla Meta, müşterilerin bir insan temsilcisiyle etkileşime girmediklerini bilmeleri için yapay zeka tarafından oluşturulan mesajları açıkça etiketlemeyi planlıyor. Şirket ayrıca, tüm müşteriler yerine bir işletmeden güncellemeler için kaydolan belirli insan alt kümelerine mesaj göndermek adına yapay zekayı kullanmayı amaçlıyor. Bu yaklaşım, kullanıcılarla açık ve hedefli bir iletişim kurulmasını sağlayacaktır.
Meta, ek araçlar satın almak istemeyen firmaları hedefleyerek, yapay zeka araçlarını ücretsiz olarak sunuyor. Bu hamle, şirketin WhatsApp Business platformundaki birincil gelir kaynağının, işletmeler ve müşteriler arasında olan konuşmalardaki artışın yükselmesi nedeniyle geldi. Bu yapay zeka araçlarının kullanıma sunulmasıyla Meta, mevcut etkileşimlerin sayısını artırmayı ve böylece gelir oluşturma potansiyelini geliştirmeyi umuyor. Meta ve Bain & Co. tarafından hazırlanan ortak bir rapora göre, yapay zeka destekli asistanlarla diyalog ticaretini ölçeklendirmek için önemli bir potansiyel var. Hindistan gibi ülkelerde, bu araçlar tüketici konuşmalarını daha çok modlu, yerel ve sezgisel etkileşimlere dönüştürebilir. Bu yapay zeka özelliklerinin kullanılmaya başlanmasının, diyaloğa dayalı ticaret alanında kullanıcı deneyimini önemli ölçüde geliştirmesi bekleniyor. Meta ayrıca Brezilya, Hindistan, Endonezya ve Kolombiya’daki WhatsApp Business kullanıcıları için ‘Meta Verified’ programını tanıttı ve gelecekte daha fazla ülkeye yayılmayı planlıyor. Bu hizmet için abonelik planları aylık 14 dolardan başlıyor. Program, başlangıçta Facebook ve Instagram ile sınırlıydı. Ayrıca şirket, yeni özellikler sunarak ve şirketlerin uygulama içi aramalar yoluyla müşteri iletişim hizmetleri sağlamak adına API’lerini kullanmalarına izin vererek işletmeler için mesajlaşma hizmetini geliştiriyor.