Telegram, WhatsApp kadar yaygın olarak kullanılmıyor, ancak işletmeler artık isterlerse müşterileri için bir iletişim seçeneği olarak Telegram’ı ekleyebilirler. Mesajlaşma uygulamasındaki herkes, müşterilerin onları bulmasını ve onlarla iletişim kurmasını kolaylaştırmak için tasarlanmış özelliklere erişmek için artık hesaplarını bir işletme hesabına dönüştürebilir. Çalışma saatlerini profillerinde görüntüleyebilecek ve konumlarını bir harita üzerinde sabitleyebilecekler. Müşteriler, çalışma saatlerine bakarak hala açık olup olmadıklarını ve günü kaçta kapattıklarını bir bakışta görebilecekler. İşletmeler ayrıca başlangıç sayfalarını özelleştirebilir ve boş sohbetlerde ürün ve hizmetleri hakkında bilgi görüntüleyerek müşterilere temasa geçmeden önce bile neler sunulduğuna dair bir fikir verebilir. Telegram Business hesapları, birden fazla soruya yanıt vermeyi kolaylaştırmak için hızlı yanıt olarak gönderebilecekleri önceden ayarlanmış mesajları da oluşturabilir ve kaydedebilir.
Elbette, kendileriyle iletişime geçen müşterilere otomatik olarak gönderilen karşılama ve uzaklaşma mesajlarını da önceden yazabilirler. Müşterileriyle sohbet etmek için bir Telegram Botu da kullanabilirler, ancak hepimiz bir insan müşteri hizmetleri temsilcisiyle konuşmamız gerektiğinde bir robotla konuşmanın ne kadar sinir bozucu olabileceğini biliyoruz. Tüm bu özellikler ücretsiz, ancak yalnızca aylık 69,99 TL olan bir Telegram Premium hesabına sahip olanlar için geçerli. Telegram, iş odaklı yeni özelliklerini tanıtmanın yanı sıra, kanal sahiplerine en az 1.000 aboneleri olduğu sürece kanallarında gösterilen reklamlardan elde edilen gelirin yüzde 50’sini verdiğini de açıkladı. Şirketin kurucusu Pavel Durov tarafından daha önce paylaşılan bilgilere dayanarak, Telegram’ın finansal olarak iyi durumda olduğu ve bu kadar cömert olmayı göze alabileceği görülüyor. Durov, Financial Times’a verdiği demeçte, mesajlaşma uygulamasının gelecek yıla kadar kârlı olmasını beklediğini ve şu anda gelecekteki bir “ilk halka arzı” araştırdığını söyledi.