Teknoloji devi Microsoft şu anda Xbox platformu için yapay zeka odaklı bir sohbet robotu geliştiriyor. Bu somutlaştırılmış yapay zeka karakteri, Xbox destek sorularını ele alarak yardım görevlerini kolaylaştırmak üzere tasarlandı. Proje, kullanıcı deneyimini ve verimliliği arttırmak amacıyla Microsoft’un yapay zekayı Xbox hizmetlerine ve platformuna entegre etmeye yönelik daha geniş stratejisinin bir parçasını oluşturuyor. Xbox için yapay zeka sohbet robotu, Microsoft’un Xbox ağı için destek belgeleriyle bağlantılıdır. Microsoft’un destek web sitesinden sorulara yanıt verebilme ve oyun iadelerini işleme koyabilme özelliğine sahip. Microsoft’taki dahili bir açıklamaya göre, bu robot özellikle Xbox destek sorularına yardımcı olmak için tasarlandı ve müşteri hizmetleri teknolojisinde önemli bir ilerleme gösterdi. Microsoft kısa süre önce Xbox sohbet robotu için test havuzunu genişletti ve bu “Xbox Destek Sanal Aracısı”nın gelecekte tüm Xbox müşterileri için destek sorularını ele alma olasılığına işaret etti. Bu sohbet robotunun varlığı Microsoft tarafından The Verge’e doğrulandı. Bu gelişme, oyun endüstrisinde, yapay zeka odaklı müşteri hizmetlerine doğru potansiyel bir kayma anlamına geliyor. Xbox’ta Oyun Yapay Zekası Genel Müdürü Haiyan Zhang, şirketin bir ‘Xbox Destek Sanal Aracısı’nı test ettiğini belirtti. Bu dahili model, Xbox destek konularını ses veya metin kullanarak sorgulayabiliyor.
Zhang, bu prototipin mevcut Xbox destek sayfalarından bilgi alıp, oyuncuların doğal dil kullanarak yardım alma sürecini basitleştirdiğini ve hızlandırdığını vurguladı. Xbox sohbet botunun işlevselliği, Microsoft’un destek görevlerini otomatikleştirmek için kendi alıcılarını oluşturmaya teşvik ettiği şeyleri yansıtıyor. Vodafone ve PwC gibi şirketler, konuşmaya dayalı yapay zeka botları oluşturmak için Microsoft’un Azure AI Bot Hizmetini kullanıyor. Xbox sohbet robotu, oyunculara “Bugün size nasıl yardımcı olabilirim?” diye sorarak etkileşimleri başlatıyor ve çeşitli destek taleplerine hızla yanıt verebiliyor. Bunlar, bozuk bir Xbox konsoluyla ilgili sorunlardan ücretli aboneliklerle ilgili sorunların çözümüne kadar uzanıyor. Sohbet robotu şu anda Microsoft’ta, abonelik tabanlı bir sunucu barındırma hizmeti olan Minecraft Realms için destek sorgularına karşı test ediliyor. Microsoft’un prototip sohbet robotu, Xbox platformuna ve geliştirici araçlarına yapay zeka destekli araçlar ve olanaklar sunmak için Microsoft Gaming bünyesinde yürütülen daha büyük bir çabanın parçası. Şirket, Xbox platformu ve cihazlarının yanı sıra oyun içeriği oluşturma ve işlemlerinde de yapay zeka kullanımını araştırıyor. Bu kapsamda, oyunlar için yapay zeka tarafından oluşturulan sanat eserleri ve varlıklar, yapay zeka oyun testleri ve üretken yapay zeka NPC’leri deneniyor.