WhatsApp, resmi WhatsApp Bulut API’sini kullanan işletme hesapları için “Komutlar” adlı yeni bir özellik sundu. Popüler mesajlaşma platformu için yapılan bu güncelleme, işletmeler ve müşterileri arasındaki iletişimi geliştirmeyi amaçlıyor. Bu özelliğe hem iOS hem de Android için WhatsApp’ın en son sürümlerine sahip kullanıcılar erişebiliyor. Bu arada, favori kişiler ve kanal raporu özellikleri de çalışma aşamasında. Komutlar, kullanıcılar bu özelliği kurmuş bir işletmeyle sohbet sırasında ileri eğik çizgi yazdıklarında bir listede görünen metin dizeleridir. Her komut, kullanımıyla bağlantılı belirli bir eylem konusunda kullanıcılara rehberlik eden yararlı bir ipucu ile birlikte gelir. İşletmeler, her komut 32 karakterle ve her ipucu 256 karakterle sınırlı olmak üzere 30 adede kadar komut oluşturabilir.
Bu yeni özellik, “müşteri-işletme” etkileşimlerinin iyileştirilmesinde önemli bir adım anlamına geliyor ve işletmelere iletişimi ve kullanıcı deneyimini artırmak için yenilikçi bir araç sunuyor. Müşterileri, sağlanan belirli hizmetlere yönlendirerek daha hızlı yanıtlar ve daha kişiselleştirilmiş alışverişler sağlar. Komutlar özelliği, hızlı yanıt seçeneğine yakından benziyor gibi görünüyor. Bu özellik, müşterilerine varsayılan metin göndermek ve zaman kazanmalarına yardımcı olmak için standart işletme profillerine ayrılmıştır. İlgili bir not olarak, WhatsApp ayrıca bir “favori kişiler özelliği” üzerinde çalışıyor. Bu özellik sayesinde kullanıcılar en sevdikleri kişileri seçebilecek ve bu kişiler daha sonra hızlı erişim için aramalar sekmesinin en üstünde gösterilecek. Kullanıcılar tek bir dokunuşla tercih ettikleri kişilerle görüşme yapabilecekler. WhatsApp ayrıca Android cihazlara bir kanal raporu olanağı da getiriyor. Amaç, kanal yöneticilerine kanallarının durumu hakkında gerçek zamanlı bildirimler sağlamak.