Instagram, kullanıcıların saldırıya uğrayan hesaplarını kurtarmaları için yeni yollar ekliyor. Hacklenen hesaplara yeniden erişim sağlamak uzun zamandır bir sorun. Hack mağduru Instagram kullanıcıları artık hesaplarını geri almak için yeni bir yola sahip. Şirket bugün, hesap erişim sorunlarını bildirmek ve çözmeye çalışmak için yeni bir özellik olan instagram.com/hacked‘i duyurdu. Yeni platform, hepsi bir arada bir hesap destek sayfası. Kullanıcılar saldırıya uğrayan hesaplarını kurtarmak için yardım isteyebilir, taklit hesapları bildirebilir ya da şifrelerini unuttuklarında yardım alabilirler. Pek çok kişi için en acil sorun, muhtemelen bir hesap saldırıya uğradığında yardım almaktır ki bu kullanıcıların geçmişte almakta zorlandığı bir şeydi.
Saldırıya uğramış bir Instagram hesabını kurtarmak kolay olmamıştır; 2018 tarihli bir Motherboard raporu, bazı kullanıcıların hesaplarını rehin tutan bilgisayar korsanlarına nasıl fidye ödediklerini detaylandırmıştır. 2019 tarihli ayrı bir rapor ise hesapları ele geçirilen influencer’ların yardım için nasıl başka hacker’lara başvurmak zorunda kaldıklarını gösterdi. Her iki durumda da kullanıcılar Instagram’ın yanıt vermekte yavaş kaldığını söylüyor.
Bu yılın başlarında Instagram, bir kullanıcının hesabının kontrolünü yeniden ele geçirmek için arkadaşlarından ona kefil olmalarını istemek gibi hesap kurtarma özelliklerini test ettiğini duyurdu. Şirket bugün bu özelliğin artık herkes tarafından kullanılabileceğini söyledi. Hesapları kilitlenen kullanıcılar kimliklerini doğrulamaya yardımcı olabilecek iki arkadaş seçebilecekler. Şirket ayrıca, başka birinin kimliğine bürünmüş olabilecek şüpheli hesaplar hakkında uyarılar göndermek de dahil olmak üzere, hesap korsanlığını gerçekleşmeden önce durdurmanın yolları üzerinde çalıştığını söylüyor.
Daha geniş anlamda, Meta nihayet hesap ve moderasyon sorunlarıyla karşılaşan kullanıcılara yardımcı olmayı amaçlayan daha sağlam bir müşteri hizmetleri bölümü oluşturmaya başlıyor. Bu kadar uzun sürmesi şaşırtıcı görünebilir, özellikle de geçen yıl canlı sohbet desteği ekleyen Facebook gibi platformların büyüklüğü göz önüne alındığında.