Çevrimiçi değerlendirmelerin bir işletmeyi büyütüp küçültebildiği bir dünyada Google Haritalar, karar vermeden önce dürüst görüşler arayan tüketiciler için başvurulacak bir platform olarak ortaya çıktı. Ancak, ister şişirilmiş övgüler ister haksız eleştiriler olsun, sahte incelemelerin artmasıyla birlikte bu değerlendirmelere duyulan güven giderek kırılgan hale geldi. Bu sorunu çözmek için Google Haritalar, sahte yorumlardan faydalandığından şüphelenilen işletmeleri işaretleyecek yeni bir özelliği kullanıma sunarak daha şeffaf ve güvenilir bir çevrimiçi pazar oluşturma yolunda önemli bir adım atıyor. Eğer bir restoranı, mağazayı ya da hizmet sağlayıcısını ziyaret etmekte tereddüt ettiyseniz, yalnız değilsiniz. Artık her zamankinden daha seçici olan tüketiciler, ezici bir çoğunlukla olumlu puan alan ve çok az eleştiri alan ya da hiç eleştiri almayan işletmeler hakkında sağlıklı bir şüphecilik geliştirdiler. İnternetin giderek büyüyen incelemeye dayalı karar verme kültürü, işletmelerin genellikle mükemmel puanları korumak için baskı hissettikleri ve bazı durumlarda bunu başarmak için sahte incelemeler gibi dürüst olmayan taktiklere başvurdukları anlamına geliyor. Buna karşılık olarak Google, sahte yorumlar tespit edildiğinde ve o yorumlar bir işletmenin profilinden kaldırıldığında kullanıcıları bilgilendirmek için yeni bir uyarı sistemi başlattı. Platform sahte etkileşim tespit ederse, “Şüpheli sahte incelemeler yakın zamanda bu yerden kaldırıldı” şeklinde açık bir mesaj görünecek. İlk olarak İngiltere’deki bir kullanıcı tarafından fark edilen bu özellik, raporlara göre yakında küresel olarak kullanıma sunulabilir. Sahte değerlendirme sorunu sadece şişirilmiş derecelendirmelerle ilgili değil aynı zamanda adil olmakla da ilgilidir. Sıralamalarını yapay olarak yükseltmek için dürüst olmayan uygulamalara başvuran işletmeler haksız bir avantaj elde ederken, dürüst rakipler potansiyel müşterileri kaybediyor. Daha da kötüsü, bazı sahte yorumlar rakipler veya bir işletmeye zarar vermek isteyen hoşnutsuz kişiler tarafından kasıtlı olarak olumsuz olarak yayınlanmaktadır. Google bu yorumları kaldırarak ve işletmeleri işaretleyerek oyun alanını eşitlemeyi amaçlıyor. Bu hamle, Google ve diğer teknoloji devlerinin sahte yorumları nasıl ele aldığına dair bir soruşturma başlatan Birleşik Krallık Rekabet ve Piyasalar Kurumu (CMA) gibi düzenleyici kurumların baskısının ardından geldi. Yelp ve Amazon gibi platformların da sahte geri bildirimlerle mücadele etmek için adımlar atmasıyla bu sorun uzun zamandır teknoloji sektörünü rahatsız ediyor. Google’ın bu sorunu ele aldığı anlaşılıyor, ancak özelliğin hala iyileştirilmesi gereken yönleri var. Google’ın yeni özelliği memnuniyet verici bir değişiklik olsa da, uygulama bazı endişeleri beraberinde getiriyor. Uyarı mesajının kendisi (Şüpheli sahte yorumlar yakın zamanda buradan kaldırıldı.) tüketiciler tarafından işletmenin dürüstlüğünün bir yansıması olarak yanlış yorumlanabilir.
Berrak bir şekilde açıklanmadığı takdirde bu işaret, kötü niyetli üçüncü taraflarca gönderilmiş olsalar bile sahte yorumlardan işletmenin sorumlu olduğu izlenimini verebilir. Şu anda Google’ın güncellenmiş destek sayfasında ‘Sahte Etkileşim Politikası’nı ihlal eden işletmeler için çeşitli kısıtlamalar özetlenmektedir. Bunlar sadece yeni uyarıyı değil, aynı zamanda yeni yorum gönderme veya mevcut yorumları gizleme sınırlamalarını da içeriyor. Bu kısıtlamalardan etkilenen işletmeler e-posta ile bilgilendirilecek ve itiraz edebilecekler, ancak Google’ın yorumları manipüle eden işletmeler ile sahte olumsuz geri bildirimleri hedef alan işletmeler arasında ayrım yapıp yapmayacağı hala belirsiz. Sahte yorumlar ne yazık ki her iki taraftan da gelebilir. Bazı işletmeler itibarlarını şişirmek için sahte olumlu yorumlar yayınlamaktan suçluyken, diğerleri kötü niyetli rakipler veya hoşnutsuz müşteriler tarafından yayınlanan sahte olumsuz yorumların kurbanı oluyor. Her iki durumda da, bu yanıltıcı incelemelerin varlığı tüm platformun güvenilirliğine zarar verir. Google’ın sahte yorumları işaretleme çabaları doğru yönde atılmış bir adımdır. İşletmelerin dürüst olmayan eylemlerde bulunma konusunda iki kez düşünmelerini sağlamakla kalmıyor, aynı zamanda tüketicilere daha doğru bilgiler edindikleri konusunda güven veriyor. Bununla birlikte, sahte yorumların (özellikle de bir işletmeyi sabote etmeye yönelik olanların) nüanslarının daha açık bir şekilde ele alınması gerekiyor. Google bu yeni özelliğin nerelerde kullanılabileceğini henüz teyit etmemiş olsa da, raporlar, bu değişikliğin yakında küresel olarak uygulanabileceğini gösteriyor. Search Engine Roundtable, Google’ın kısa süre önce ilgili destek sayfasını bu değişiklikleri küresel politikasının bir parçası haline getirecek şekilde güncellediğini, yani bunun dünyanın dört bir yanındaki işletmeler için geniş kapsamlı etkileri olabileceğini belirtiyor. Tüketiciler için bu güncelleme, yorumları okurken ekstra bir güven katmanı sunuyor. Sahte yorumların işaretlenmesiyle kullanıcılar, yerel bir restoran seçerken ya da otel rezervasyonu yaparken itimat ettikleri değerlendirmelere daha fazla güven duyacaklar. Bununla birlikte, tüketicilerin inceleme bayraklarının ardındaki karmaşıklıkların da farkında olması ve işaretlenen bir işletmenin mutlaka kötü olmayabileceğini anlaması gerekir. Google’ın sahte yorumları kaldırma ve bunlardan yararlanan işletmeleri işaretleme taahhüdü, çevrimiçi yorumların güvenilirliğini artırmaya yönelik çok önemli bir adım. Ancak sistem hala gelişmeye devam ediyor. Bu özelliğin herkes için çalıştığından emin olmak için Google, tespit yöntemlerini geliştirmeye devam etmeli ve verdiği uyarılarla ilgili daha fazla bağlam sağlamalıdır. Sistemin yalnızca kötü aktörleri cezalandırması değil, aynı zamanda işletmeleri, kendi kontrolleri dışındaki sahte incelemeler nedeniyle haksız yere lekelenmekten koruması da çok önemlidir. Çevrimiçi dünya karar verme sürecinde yorumlara daha fazla bağımlı hale geldikçe, Google Haritalar gibi platformlar sunulan bilgilerin mümkün olduğunca dürüst ve doğru olmasını sağlamakla görevlendiriliyor. Google, sahte yorumlara karşı tavır alarak yalnızca platformunu geliştirmekle kalmıyor, aynı zamanda çevrimiçi ortamda karşılaştığımız işletmelere duyduğumuz güveni de yeniden şekillendiriyor. Gelecekte, tüketiciler ve işletmeler için daha şeffaf ve güvenilir bir ekosistem oluşturarak diğer platformların da aynı yolu izlediğini görebiliriz. İster küçük bir işletme sahibi, ister seçici bir müşteri ya da sadece yemek için harika bir yer arayan normal kullanıcı olun, bu hepimiz için fark oluşturabilecek bir değişiklik.