Piyasada artık başka bir chatbot daha var. Amazon’un yapay zekalı sohbet robotu Rufus, beta sürümünde de olsa artık tüm ABD müşterileri için yayında. Bu, Şubat ayında başlayan bir test aşamasını takip ediyor. Rufus şu anda Amazon’un web sürümüne değil, uygulamaya bağlı görünüyor. Peki ne işe yarıyor? Bu bir Amazon chatbot’u, yani alışverişe yardımcı oluyor. Önerilen ürünlerin listesini isteyebilir ve belirli ürünlerin ne işe yaradığını ve bunun gibi şeyleri sorabilirsiniz. Deneme yapanlar biraz sıkıcı olsa da iyi göründüğünü ifade ettiler. Önerilen ürünlerin bazılarını web sürümüyle karşılaştırdıklarını ve Rufus’un otomatik olarak tanıtılan ürünleri listelemediğini belirttiler, en azından şimdilik. Sohbet botunu deneyen bir teknoloji meraklısı, “Birkaç kez iyi incelenmiş ürünlerden oluşan rastgele bir liste çıkardı. Bu benim için sorun değil, ancak bir günlük bir sohbet robotunun sözlerine dayanarak bir şey satın almayacağım” dedi. Ürünler hakkında belirli sorular da sorabilirsiniz, ancak yanıtlar doğrudan açıklamalardan alınmış gibi görünüyor. Her Amazon müşterisinin bildiği gibi, bu açıklamaların bazıları doğru, bazıları ise değil. Sohbet botu kişisel hesabınıza bağlı olduğundan yaklaşan teslimatlar ve benzeri konulardaki soruları yanıtlayabiliyor.
Amazon, botun ürün kataloğunun yanı sıra müşteri yorumları, topluluk soru-cevapları ve web’de bulunan herkese açık bilgiler üzerinde eğitildiğini söylüyor. Ancak, bu kamuya açık bilgileri hangi web sitelerinden ve ne amaçla aldığını açıklamadı. Hatta bunların perakendeye yakın web siteleri olduğunu da teyit etmedi. Denemek isterseniz, uygulamanın en son sürümüne güncelleyin ve sağ alttaki renkli simgeyi arayın. Örneğin, müşteriler “Kulaklık satın alırken nelere dikkat etmeliyim?” gibi sorular sorabilir. “Arabamı evde detaylandırırken nelere dikkat etmeliyim?” “Sağlıklı güzellik ürünleri nelerdir?” “Soğuk havada tenis oynamak için neye ihtiyacım var?” ve daha fazlası. Ayrıca, müşteriler yapay zekaya yapmak istedikleri bir şeyi söyleyerek Rufus ile sohbet edebilirler. Mesela, “Kapalı bir bahçe kurmak istiyorum.” ifadesine karşılık sohbet robotu daha sonra bu görevi gerçekleştirmek için ne satın almaları gerektiği konusunda önerilerde bulunacak. Testler sırasında Amazon, müşterilerin yapay zekaya sorular sorduğunu ve ayrıca müşteri sorgularını yönlendirmeye yardımcı olmak için sohbet penceresinde görünen ilgili sorulara tıkladığını tespit etti. Ürün karşılaştırmalarına ek olarak Rufus, müşterilerin bir ürünün en son modelinin ne olduğunu veya ne tür stillerin popüler olduğunu sorabildiği için moda trendleri veya en son teknoloji gibi konularda müşterileri güncel tutmaya da yardımcı oldu. Rufus ayrıca beta müşterilerine geçmiş siparişlerini bulmalarına veya mevcut siparişlerin ne zaman geleceği hakkında daha fazla bilgi edinmelerine yardımcı olmak için bir asistan olarak da hizmet ediyor.