Sosyal ağlar yıllardır spam, dolandırıcılık, taklitçilik ve hesap ele geçirme ile mücadele ediyor. Geçtiğimiz hafta bu ağlardan ikisi bu sorunlarla başa çıkmak için yeni bir plan açıkladı: ‘Maliyeti kullanıcılara yansıtmak.’ İlk hamle, geçtiğimiz hafta SMS tabanlı iki faktörlü kimlik doğrulamayı (2FA) premium bir özellik haline getiren Twitter’dan geldi. 20 Mart’tan sonra kullanıcıların ya uygulama tabanlı bir kimlik doğrulama sistemine geçmeleri, ayda 8 ila 11 dolar ödemeleri ya da temel güvenlik özelliğini kapatmaları gerekecek. Bu karar, insanları abonelik tabanlı Twitter’a itmeye yönelik daha büyük bir girişimin parçası ve Musk da attığı bir tweet ile bu kararın aynı zamanda operatörlerin spam SMS mesajları için Twitter’dan ücret almasını azaltmaya yönelik bir girişim olduğunu söyledi. Kısa bir süre sonra Meta kendi güvenlik abonelik hizmetini duyurdu. Şirket, “gelecek vaat eden içerik oluşturucuların” kitlelerini büyütmelerine yardımcı olmak için tasarlanmış, Twitter Blue’ya benzer ücretli bir doğrulama hizmeti planladığını duyurdu. Mavi kontrol ve daha fazla görünürlüğün yanı sıra, hesap desteği için “gerçek bir kişiye erişim” ve “büyüyen çevrimiçi kitleleri olan kişileri hedef alabilecek taklitçiler için proaktif hesap izleme” de içeriyor.
Bir açıdan bakıldığında bu iki hamle de anlaşılabilir. Twitter hala, genellikle daha güvenli bir seçenek olan ücretsiz uygulama tabanlı iki faktörlü kimlik doğrulamaya izin veriyor ve daha fazla insanı buna yönlendirmek iyi bir şey. Meta’nın yeni planı kurumsal kullanıcılar için yaygın bir strateji izliyor: ‘İşletmelerden, hızlandırılmış tam özellikli destek için ekstra ücret talep etmek.’ Şirket, gerçek bir müşteri hizmetleri sorununu çözmeye çalışıyor. Görünüşe göre, kullanıcılar saldırıya uğradıklarında karaborsa hesap geri yükleme hizmetlerine başvurduklarından, geçen yıl müşteri destek bölümüne daha fazla kaynak ayırmaya başladı. Genel olarak para, çevrimiçi ortamda kötü aktörlere karşı sürtünme uygulamak için yaygın olarak kabul gören bir kaldıraçtır. Web’in kusursuzluğu ve geniş ölçeği, hain amaçlar için çok sayıda hesap oluşturmayı kolaylaştırırken, aynı zamanda bireysel kullanıcılar için desteği zorlaştırıyor. Neredeyse 2 milyar kullanıcıya otomatik olmayan ücretsiz müşteri hizmetleri sunmak şaşırtıcı derecede zor. Metafilter ve WELL gibi bazı küçük çevrimiçi sosyal alanlar yıllardır kalite filtresi olarak abonelikleri ya da tek seferlik ücretleri kullanmaktadır.
Aynı zamanda, burada gerçek bir dezavantaj var. Twitter’ın iki faktörlü kimlik doğrulamasını kullanan kişilerin yaklaşık dörtte üçü geçen yıl itibariyle SMS hizmetlerine güveniyordu. (Hesapların yalnızca yüzde 2,6’sı bunu kullanıyordu.) Google gibi şirketlerin kısa mesaj tabanlı 2FA’yı aşamalı olarak kaldırdığı bir yerde, Twitter şimdi insanları aynı anda daha güvenli bir seçeneğe taşımaya ve bundan kâr elde etmeye çalışıyor. Bu garip bir kombinasyon. Yeni değişiklik bir aylık acele bir zaman çizelgesinde gerçekleşiyor ve neredeyse insanları daha az güvenli bir seçenek için ödeme yapmaya teşvik etmek üzere tasarlanmış gibi görünüyor; Twitter bunu gerçekten kullanımdan kaldırılmış bir sistemden ziyade lüks bir hizmet olarak sunuyor. Sonuç, özellikle de uyarı mesajı, insanlara ödeme yapmadıkları sürece SMS kimlik doğrulamasını kaldırmalarını söyleme etrafında çerçevelendiğinde onları farklı bir yönteme dahil etmek yerine 2FA’yı tamamen kapatan birçok insan olabilir.
Bu arada Meta’nın planı, premium yükseltmeler olarak mantıklı olan şeyleri, iyi bir sosyal ağın varsayılan olarak yapması gerekenlerle birleştiriyor. Taklit edilme riski taşıyan hesapları işaretlemek (sadece ticari etki yaratma heveslilerini değil, aktivistleri ve kamu görevlilerini de içeren bir liste) herkes için hizmeti iyileştirir, çünkü ortalama bir kullanıcıya gerçekten takip ettiklerini düşündükleri kişileri takip ettiklerine güvenebileceklerini söyler. Milyarlarca insana bu düzeyde bir ilgi sunmak imkansız olsa bile, büyük ve hızla büyüyen hesaplar kullanıcı tabanının çok daha küçük bir alt kümesidir ve genel Facebook deneyiminin bir ücret gerektirmeden desteklenmesinde fayda sağlar. Bu plan aynı zamanda, ödeme yapmayan ve hesapları kilitlenen kullanıcılar için kötü müşteri hizmetleri deneyimini iyileştirmek için daha az teşvik olduğu anlamına geliyor. Silikon Vadisi’nin büyük bir kısmı şu anda insanların daha önce ucuz ya da ücretsiz olan seçenekler için ödeme yapmasını sağlamaya çalışıyor. Ancak sosyal ağlarda, herhangi bir bireysel kullanıcıdan elde edilen gelir ile ekosistemin büyük ölçekli sağlığı arasında bir denge vardır. Güvenlik, genellikle bu spektrumun ikinci ucunda yer alır. Herhangi bir dijital hizmetin temel unsurudur ve oturum açmış gözleri sitede tutmak için temel bir ön koşuldur.
